【杭州生活品质网】对于很多对橱柜选购没有经验的消费者来说，最直接方法就是依照品牌来选购。虽然这不失为一个相对较好的方法，但是买品牌不一定等于进了保险箱吗?那可不一定，消费者刘佳就遇到了一个“坑爹”的橱柜品牌，让她很不省心。

    伤心的名牌橱柜：从设计到服务都不顺心

    国内知名橱柜厂家，又有国内著名影视明星代言的一款橱柜，就给刘佳(化名)家带来了更多的烦恼。

    “就是觉得这是个大牌子，质量和服务肯定是跟价钱成正比的，所以就选了他家的。”刘佳说，早就知道装修里面猫腻多，平时她跟老公工作又太忙，就想多花点钱，买个名牌，图个省心。结果没想到，今后发生的一系列事情，让他们的一次次撕碎了他们对“名牌”的信任和喜爱。

    “从设计师开始，我就觉得设计水平和服务态度都不咋地。”刘佳向光明网记者详细介绍了他们遭遇的种种极品事件：9月初，刘佳在这家橱柜厂预定，并现场交了一万元定金;十月，橱柜设计师上门设计。“本来橱柜设计师都是要测量两次的，第一次是贴砖之前，初测;之后贴完砖，包完管之后第二次测量，设计。”刘佳说，她打听了几家购买其他品牌橱柜的邻居，人家都是第二次测量后才交全款，但是他家的却在第一次测量后就被要求付清余款。“这一延米好几千的橱柜，差一点就差几百块钱。我这第一次就让交全款，肯定是亏了。”

    不过，忍字为先的刘佳还是依了对方。她没想到，更严酷的考验在后面。

    “先是过来之后货不对板，换了之后才又来安装的。然后又说水槽后面没有背板，这个我忍了，又告诉我墙上带插座的橱柜后面就背板，后来打电话要求来装才给装上了。”刚开始刘佳有点生气。谁知，背板搞定了，台面又出问题了。“台面转角的地方，我们要做成一边高一边低，结果高的那边就悬空了，长期这样下去，台面肯定会变形开裂。”又是一个多月的沟通，对方才答应在高的台面下加了一块支撑板。

    不过，噩梦还远远没有结束!

    “柜体刚装上一个多星期，封边就开裂了，工人用点502就给粘上了。” “水盆刚刚用了一次就有了黄色的渍迹，怎么也擦不掉，根本就不像厂家说的是不锈钢的。”

    “最可气的是，说是出于通透性考虑，给我家橱柜设计了一个玻璃门，为此我又额外花费了几百元，结果他们做错了，压根不是我要的样式，经过多次交涉，到现在两个月过去了，都没给我换回来。”刘佳气愤的说，每次催促对方赶紧送玻璃门，对方都以厂子太大，工厂在广东，物流慢等理由回复她。

    整整两个多月，刘佳家一百多平米的新房已经装修完毕，但这最早安装的橱柜却还没装完。

    客服服务态度：买前买后大变脸

    难道装个名牌厂家的橱柜真的比装修一幢新房还难?客服就没有个说法?

    “之前联系设计师，都是推脱，最后几次还是因为我发了微博，他们才重视起来，找人跟我联系的。”刘佳说，前后两个月，她几乎每周都会给厂家打一次电话。“刚开始客客气气的跟他们说不行，急的我发火就管用了，后来发火都不行了。”刘佳说，无奈之下，她只好求助网络，没想到厂家很注意自己的“形象”，立刻有客服人员跟她联系。

    “她们有客服在网上回复我，看似很热情，说马上解决啥的。”刘佳说，到了现实中，给对方打电话还是拖拖拉拉，支支吾吾，各种困难。

    “出了问题，感觉他们第一时间不是想着怎么解决，而是能拖就拖。实在拖不过了，才派人来看看。”刘佳分析，造成这种情况，跟厂家管理混乱有关。“前后就这么点事，我就联系了他们厂家四五个不同部门的人，而且工人时间观念很差，从来都不能在约定时间上门，还说：让我不要把气撒在他们小工身上之类的话，完全不顾及自己所代表的品牌形象”

    其实，像刘佳遭遇的这种情况，她们小区还有很多家。光明网记者随便在小区里走访了几家同样该品牌的橱柜，大多数都存在设计师测量出错，安装时货不对板的情况。

    “我家安装的时候工人还把厨房墙上的瓷砖打破了，到现在也没给个说法。”小区里另一家买了同品牌橱柜的业主也是有苦难言。

    记者探访：橱柜市场黑幕重重

    其实，橱柜的猫腻远远不止这些。光明网记者走访北京集美家具、十里河家居、居然之家等几家大型家居市场的橱柜商家之后，发现了更多待解谜团。

    首先，是橱柜的台面。

    记者在走访中发现，橱柜的台面除了简单的石英石、不锈钢之外，人造石和大理石也是不少业主的首选。尤其是人造石，不同的品牌、质量价格差别悬殊。

    在十里河家居市场，一款被称为“美国杜邦”牌子的人造石因干净、光滑的外形格外吸引客户。不过，相比其他产品，价格也高出了几倍。记者走访了十余家店面，发现每家的“杜邦石”款式几乎都一样，价格相差从几十到几百不等。一些知名品牌，甚至差到每延米近千元。

    但是，销售人员们都自称本店的台面才是真正的“杜邦石”，而其他人家的都“不敢保证渠道和质量”。而当记者向对方索取相关证明时，所有的销售人员又都“集体沉默”。

    之后，记者又在橱柜的面板方面发现了问题。鉴于业主们对环保的要求越来越高，不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口号，以显示自己产品的环保功效。不过，随后记者在网上搜索艾格板材的特许经营店，并没有发现其中的几家。

    当然，除此之外，记者还发现了诸如质保期限不明确、配件价格要价高等诸多问题。