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橱柜"三包"仍退换难 影响再销售是主因

发布时间 2014-05-20 来源:  杭州生活品质网 作者:通讯员(张晓梅) 点击:141

核心提示: 消费者何先生在当地某品牌店定制了一套橱柜,安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。何先生找到橱柜店,商家立即找工人上门拍照取证,随后为何先生更换了一块板。然而不久,他发现又一块板开胶了,经维修后勉强能使用。

    【杭州生活品质网】消费者何先生在当地某品牌店定制了一套橱柜,安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。何先生找到橱柜店,商家立即找工人上门拍照取证,随后为何先生更换了一块板。然而不久,他发现又一块板开胶了,经维修后勉强能使用。

    定制橱柜可以根据消费者的喜好、颜色、风格和厨房大小量身定做,因而受到越来越多消费者的欢迎。但目前在行业内,即便定制橱柜在“三包期”内有质量问题,也没有办法实现退换货。

    定制橱柜屡出质量问题

    今年4月,连云区消费者何先生在当地某品牌店定制了一套橱柜,6月份安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。何先生找到橱柜店,商家立即找工人上门拍照取证,随后为何先生更换了一块板。然而不久,他发现又一块板开胶了,经维修后勉强能使用。

    然而事情并没有结束,大概过了两个星期,何先生又发现一块板开胶了。这次,商家再欲上门维修,被何先生拒绝了。他表示,新装不到2个月的橱柜接连出现质量问题,商家应该退货或重新定制一套。商家则表示,因为是定制家具,所以即使出现质量问题不退也不换。

    “都是按照你家尺寸和要求定做的,如果退换,谁家会要呢?而且,任何一家家具店,对于定制家具都是不退不换的!”为此,商家还拿出当初与何先生签订的订货合同,其中一条明确约定,定制家具不退不换。

    “不退不换”成潜规则

    何先生的遭遇很有代表性。记者从工商部门获悉,近年来定制橱柜投诉所占的比重逐年增加,其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色, 结果做成了白色;有的约定这个款式,结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制橱柜的特殊性,一旦出现问题,如果是商家责任, 绝大多数都是适当补偿消费者,很少给予退换货的。即使是因为质量问题,也极少有商家给定制橱柜退换货。

    “定制橱柜不退不换‘行规’产生的主要原因就是难以二次销售。”记者了解到,因为定制橱柜大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货,定制的橱柜很难再次出售。

    “定制橱柜不退不换”为何能成为家居行业的“行规”,甚至公然写进合同里呢?

    在一些商家看来,定制橱柜在法律上还是个空白。据悉,目前定制橱柜没有任何国家或者行业标准,所以,一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚,久而久之就形成了“潜规则”。

 

关键字: 消费者 定制橱柜 潜规则

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