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定制橱柜发展迅速 售后问题亦突出

发布时间 2014-05-12 来源:  杭州生活品质网 作者:通讯员(李玉英) 点击:106

核心提示: 定制橱柜,因为可以根据户主需求“量体裁衣”而广受消费者欢迎,不少人在布置新房时都会根据自身喜好定制家具,定制家具也因此而畅销家居市场。然而定制家具最突出的卖点在于“定制”,最突出的问题也在于“定制”。橱柜作为定制产品的典型,也同样面临这样的问题。

     【杭州生活品质网】定制橱柜,因为可以根据户主需求“量体裁衣”而广受消费者欢迎,不少人在布置新房时都会根据自身喜好定制家具,定制家具也因此而畅销家居市场。然而定制家具最突出的卖点在于“定制”,最突出的问题也在于“定制”。橱柜作为定制产品的典型,也同样面临这样的问题。

    定制橱柜因能实现差异化的制作,所以极大地满足了消费者个性化的需求,在家居建材行业迅速蹿红。但是,“势头很猛”的定制橱柜依靠“定”而稳中有进,但也因为“定”而落下了话柄。市场上的定制橱柜越来越多,但浮现的问题也越来越多。因为设计师的水平欠缺、实物与效果图相差甚远、送货久久不来、安装不到位、不包退货等诟病也让消费者对定制橱柜望而却步。

    售后问题一:尺寸不符

    一位消费者在购买定制橱柜后,安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与该橱柜品牌进行了多次协调之后,该厂家才承认是在加工过程中未按合同要求进行制作。于是橱柜厂家重新对柜门高度进行了调整,但多次调整后,橱柜已经不如刚买回来时的新了,对此消费者表示非常无奈。

    售后问题二:货不对板

    另一位消费者最近新定制了橱柜门,但安装时发现与所订的不相符合,于是找上商家讨说法,但消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词,但消费者口说无凭,最后商家不予退换,只能“认栽”,自己多花点钱重新定制。

    售后问题三:延迟送货

    还有一位消费者表示,今年8月定制的橱柜,预先付了全额的款数,但店家却“耍赖皮”,一直到了11月份,依旧敷衍消费者说货还未到,要消费者再耐心等等。消费者觉得一直拖也不是个事儿,想要退订换个新店家购买。但橱柜商家却迟迟不肯将钱退回给消费者,让消费者“坐立难安”。

    商家:定制橱柜退换货 有心无力

    而商家们对于定制橱柜退换货的问题则表示,并不是不想给消费者换,只是如果一旦将定制橱柜退回来就等于没多大用处了。因为定制橱柜是按照消费者的特殊需求而量身定做的,一些消费者喜欢这一款,另一些消费者可能就不喜欢,即使转手再卖的话也不好卖。

    所以如果出现要退要换的话,宁愿说先进行维修,如果能修好就“万事大吉”;修不好那就按照合同,降点价格“摆平”。作为商家,也是要考虑“二次出售”带来的大损失,如果有明确的法律条文规定,保障消费者和商家二者的利益,其实也是可行之路。

 

关键字: 定制橱柜 定制产品 家居市场

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