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橱柜厂商如何做好客户管理

发布时间 2014-05-09 来源:  杭州生活品质网 作者:通讯员(黄莉娅) 点击:31

核心提示: 眼下,橱柜行业的竞争也日益激烈,在这形势下,不仅意味着洗牌加速,而且还意味着对经销商的一次生死考验。那么,橱柜经销商如何才能在这不仅“胜者为王”,而且还是“剩者为王”的压力下,顺利过冬并有所发展呢?市场萧条形势下,客户资源将是更加激烈的争夺对象,要想制胜对手,赢得新一轮的胜利,作为橱柜经销商,必须在橱柜厂家的指导下,甚至是通过自身努力自动、自发、自觉地做好大客户管理。

     眼下,橱柜行业的竞争也日益激烈,在这形势下,不仅意味着洗牌加速,而且还意味着对经销商的一次生死考验。那么,橱柜经销商如何才能在这不仅“胜者为王”,而且还是“剩者为王”的压力下,顺利过冬并有所发展呢?市场萧条形势下,客户资源将是更加激烈的争夺对象,要想制胜对手,赢得新一轮的胜利,作为橱柜经销商,必须在橱柜厂家的指导下,甚至是通过自身努力自动、自发、自觉地做好大客户管理。

    橱柜企业对客户的管理总结起来分为客户的忠诚度、知名度及美誉度三个方面。

    客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求,是橱柜企业成功的关键。如今,“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学,以客户为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下,适应客户的需求,给客户自己选择产品的权利,让客户得到自己真正想要的东西,是竞争的关键环节。几乎所有销售人员都知道客户的重要性,为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”,这是什么原因?你的公司在客户管理中存在什么问题?有了良好客户管理体制,还需要什么才能保证客户管理和服务质量?

    橱柜厂商如何做好客户管理工作?

    随着我国市场逐渐开放,国外橱柜企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化,进一步实施客户关系管理,逐步提高了中国客户的满意度和忠诚度,以及企业形象和用户的认知度,市场竞争力也大大提高。这不仅使我国橱柜企业看到了客户关系管理的效果,更给我国橱柜企业实施客户关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。

    客户管理的基本内容

    客户管理基本内容如下:理解客户需求(公司、个人),在日常维护过程中,橱柜企业要随时了解客户的需求,从而寻找销售机会或解决客户的实际问题,帮助客户成长。发现、确认、把握机会,客户经理平时在走访过程中除了日常管理外,最主要的是抓住时机,进行销售。

    其次是建立、加深并维护关键人物关系,橱柜企业要在日常交往中的客户内部建立起能够帮助橱柜企业的人(客户爱人、员工、会计等)并加于维护,让这些人成为橱柜企业无形的员工。实现二次或长久销售,前面橱柜企业已经提到了有规模才能有胜利,商业需要规模,橱柜销售更加需要规模,而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个客户要有一套行之有效的客户维护之道,对客户的客情维护橱柜企业不能一刀切,要做客户的管家和军师。不同客户需要不同的维护方案及客户的短板补缺方案。

 

关键字: 橱柜厂商 客户管理 橱柜行业

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