最是橙黄橘绿时

林军 张凌鸿 金立山

　　任何地区的发展模式，总是与当地的生活方式、人文特色和经济社会发展水平相联系的。杭州地处浙北平原，北邻苏南、南毗温州，处于吴、越两大文化发源地之间。上个世纪末，杭州提出了“对外开放学苏州，个私经济学温州”的口号。在不断探索与实践中，杭州依托独特的区位特色和资源优势，立足自身文化积淀和城市特色，凭借自己独特的“精致和谐、大气开放”人文精神和开放融合、创新和谐的创业实践，兼容了苏南、温州两大模式的优势，逐步形成了“和谐创业”的创业模式。

　　具体地说，“和谐创业”模式内涵包含五大关系：即生活与创业的和谐、文化价值与经济运行的和谐、个人创业与整体发展的和谐、政府与民间的和谐、对外开放与内生创新的和谐。下面我们选择了五个案例，希望使广大读者能够对“杭州创业模式”有进一步的了解。

企业是船 我是舵

　　平头，金边眼镜，深蓝色毛线背心，温文儒雅，这几个关键词组成了记者眼前这位职业经理人的形象，他就是程俊——杭州红星文化大厦有限公司总经理。程俊是杭州人， 2001 年接手红星文化大厦， 2002 年，“红星”就实现经营利润 400 多万元， 2003 年再攀新高，经营利润达到 500 多万元，成为杭州市文化系统的纳税大户。作为杭州红星文化大厦重要组成部分的红星剧院，更是在竞争激烈的演出市场中，初步探索出一条适合自己的生存与发展之路，其经营理念和运作模式为国内众多文化企业的经营发展提供了有益的借鉴。

受访人：程俊　杭州红星文化大厦有限公司董事、总经理

记者：程总是什么时候到“红星”来的，是否有什么机缘巧合？

程俊：我正式到“红星”任职是 2001 年 8 月 3 日，之前一直在金华国际大酒店担任总经理。至于你提到的机缘巧合，我想也应该有吧！因为当初我在金华当了 4 年的总经理，酒店发展已步入正轨，每天按部就班的工作让人觉得没有激情和挑战，这就好像一部手机已经研制成功，你再要去雕琢它不太可能，没有什么创新了。尽管我现在反思以前的一些老的思路有很多不够的地方，但当一样东西已经成型了，你如果要去改变它是非常困难的，所以需要一个新的环境，新的挑战，这对个人的发展十分有好处。

记者：您为什么选择“红星”，“红星”有什么地方吸引您？

程俊：当初“红星”选总经理是通过全省公开招聘的，经过笔试、面试，在 28 个候选人当中，我的成绩排名第一，就这样，我成了“红星”的总经理。当然当时我也有许多别的机会，之所以选择“红星”，原因有很多，但“红星”最吸引我的有两点。第一， 它是一个全新的酒店，就象一张没有任何人涂抹过的白纸，我可以在上面描绘我许多的梦想。第二，它作为剧院和酒店的结合体，在经营上属于文化产业的范畴，对于我来说是一个没有涉足过的领域，非常具有挑战性。

记者：您认为个人与企业之间的关系是怎样的，个人创业与整体发展又有什么样的联系？

程俊：就个人与整体而言，我觉得企业是一个载体，是一艘船，而我是一个临时的船长，没有这条船的存在，我不会航行得很远，而不同的船长，航行的方向与速度都是不一样的，我只是现阶段“红星”的总舵手，会努力去让这艘船航行地快一点、稳一点。“红星”不仅为我提供了一个创业的平台，也为这艘船上所有的船员提供好的创业环境。

　　像我这样年龄的人做企业，做着做着就会把它作为自己的东西在做，全身心的投入。如果有一个员工在服务上做得不是很好，我不会觉得是他做得不好，我会觉得这肯定是我的问题。我们把我们的思想，我们的理念，我们的一些行为、要求、做法全部融合在企业里面，两者关系已经是很难分清你和我了。这在我们所建设的企业文化里也有所体现，企业与企业最根本的区别是文化的不同，一个企业能够生存很长时间不是因为他有一个伟大的领导者或者 CEO ，而是因为他所创造的企业文化。我们现在正努力理清企业的价值观，注重员工内心的成长和道德的培养，致力于做服务专家，倡导愉快的工作。

记者：我知道红星文化大厦的前身——红星剧院经营状况不佳，您为“红星”创造了什么，使它这几年得以迅速发展？“红星”这几年在引导高雅艺术和丰富市民文化生活方面的成绩非常突出，请问你们是如何把这两方面资源高效利用的？

程俊：我认为“红星”之所以能迅速发展，主要得益于以下几点：

　　首先是转变观念。通过对国内和本地演出市场状况的调查，对各大剧院的管理运作情况的分析和研究，我们意识到以往政府办文化的观念和模式已经不适应市场经济的发展。为此，“红星”从适应市场需求入手，将剧场演出作为企业的“产品”进行市场化运作。

　　再细分市场，走出“我提供演出，你付钱观看”的层面，通过对本地文化消费的潜在因素、发展前景进行分析和预测，将剧院的消费者分成孩子、戏迷、白领、外籍人士四个类别。

　　同时，引入国外“音乐季”的概念，以音乐演出为主打，提前安排演出日程，结合国内实际情况，推出“开启音乐之门”音乐会。

　　最后是坚持以人为本，进行管理创新，把酒店的管理应用到剧院的管理中去，不断提高剧院的服务水平和质量。

记者：这几年里“红星”又给了您什么？

程俊：“红星”给了我一个成长发展的舞台，在这里机遇与挑战并存，在管理“红星”的三年多来，经历了很多，有成功的喜悦，也有失败的磨练，这些都使我变得更加成熟。

记者：“红星”目前的发展状况如何？您的下一步打算是如何？

程俊：目前的经营状况应该说是比较好，从前一阶段杭州市审计局对我们的审计结果中你会发现“红星”的经营状况名列浙江省前茅。下一步我们打算充分挖掘和利用自身优势，把红星剧院的品牌做精，为杭州市民提供更多更好的演出，不断扩大它在业内的知名度。而在酒店方面则在管理方面下功夫，使我们的管理更趋成熟，更具特色，同时向外输出管理，做品牌连锁酒店，希望在未来几年可以在全国有十几家或者二十几家自己的连锁品牌酒店。

记者：请问您这几年在杭州创业有什么感悟？

程俊：在杭州工作生活了这么多年，我觉得杭州的创业环境正在越变越好，市场在不断完善，政府也在不断进步。但作为一个创业者，我觉得自己凡事想得太过完美。有些事情你可以想得高一些，远一点，但必须脚踏实地。我希望今后自己在求真务实方面做得更加到位，“头可以在云彩里，脚一定踩在地上”。