倡议：提供优质服务 打造品质旅游

　　9月27日，由市委副秘书长、市委政研室主任应雪林带队的厅室2009年走访实践活动第二课题组，在浙江天堂国际旅行社召开座谈会。市旅委罗继生副主任和相关处室负责人、浙江天堂国际旅行社等6家全国百强旅行社负责人参加了座谈会。在座谈讨论中，大家一致认为：近年来在市委、市政府的高度重视和政策的大力扶持下，杭州旅游业得到了长足的发展，服务水平有了质的提升，旅游环境大为改善。但还是有不尽如人意的地方，如各种不文明的言行还时有发生。杭州与世界先进旅游城市服务水平相比，还有较大的差距，有待进一步提高。在举国上下喜迎新中国成立60华诞和十一黄金周即将到来之际，大家觉得很有必要以市旅游协会的名义，在全市旅游从业人员中发一个《提供优质服务，打造品质旅游 》的倡议，让全市旅游从业人员来共同打好杭州旅游的“服务牌”， 进一步提升杭州旅游环境，推进杭州旅游国际化。

　　9月29日，倡议书已通过杭州日报向外发表，倡议书全文如下：

　　杭州作为中国最佳旅游城市、东方休闲之都，每年吸引5000余万人次中外游客慕名前来。杭州有得天独厚的自然和人文旅游资源优势，旅游业是杭州重要的支柱产业之一，我们不仅要打好“资源牌”，更要打好“服务牌”，为中外游客创造良好的旅游环境，为推进旅游国际化和城市国际化贡献力量。近年来在全市旅游从业人员的共同努力下，杭州旅游业的服务水平有了质的提升，今年二季度在国家旅游局组织的游客满意度调查中杭州位居全国第一。但我们不能因此自满，我们与世界先进旅游城市服务水平相比，还有较大的差距，有待进一步提高。在举国上下喜迎新中国成立60华诞和十一黄金周即将到来之际，我们向全市旅游从业人员发出如下倡议：

　　1.争当诚信经营的表率。诚信是立身之本，也是企业发展的根基。要做到不欺客、不宰客，以我们的诚信经营，赢得游客的信任，以自己的实际行动，为杭州这座历史文化名城、东方休闲之都、生活品质之城增光添彩。

　　2.争当品质服务的模范。要让每位游客在享受杭州美景的同时，也享受到我们的优质服务，感受到杭州人的真诚与热情、友善与美丽，让他们高兴而来、满意而归，使杭州、使西湖的美誉传得更远、更广……

　　3.争当城市文明的使者。杭州是一座有着丰厚底蕴的历史文化名城，精致和谐、大气开放是杭州城市的人文精神，讲文明、守礼仪是杭州人的优良传统。要从我做起，从身边的小事做起，倡导文明，与文明同行，以自己的实际行动告别不文明言行，并主动劝阻不文明的人和事，坚决反对和抵制不文明言行，争做文明使者，共同维护文明杭州的良好形象。

　　让我们携起手来，共同为来杭游客营造一个优良的旅游环境，展示文明杭州的品质旅游、品质服务，为杭州共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”作出积极贡献。